Acción y Reacción por Adriana Bataille

Consultora de Marketing y desarrollo de negocios

De acuerdo a un estudio realizado por la Universidad de Stanford, los negocios hispanos creados en

Estados Unidos, han crecido en un 46% en los últimos tres años. Otras cifras publicadas por el

Banco de América, indican que, a lo largo del presente año, el 79% de los hispanos ha mostrado

interés en expandir sus negocios gracias al crecimiento de sus ventas. En ambos casos, los

porcentajes son indudablemente alentadores y confirman el potencial de oportunidades que existe en

el mercado para hombres y mujeres con espíritu emprendedor. Sin embargo, para que la comunidad

hispana continúe avanzando con paso firme y sus proyectos no decaigan en los primeros años de

vida, los emprendedores tienen que modernizar y transformar su forma de hacer negocios. Los

comercios hispanos necesitan líderes que puedan tomar decisiones estratégicas y aprovechar las

oportunidades digitales para fortalecer sus marcas.

El concepto de liderazgo digital implica que una empresa utilice sus activos digitales —como lo

puede ser su sitio web —, para lograr incrementar los objetivos comerciales. El liderazgo digital

ayuda a su empresa no solo a aprovechar la tecnología para resolver los desafíos de adquisición de

clientes potenciales, también es sumamente útil al momento de evaluar las diferentes alternativas de

proveedores, automatizar el manejo de inventarios, facilitar el control administrativo, incrementar la

productividad del equipo de trabajo, así como mejorar el servicio y atención al cliente.

Beneficios que obtiene su negocio a través del liderazgo digital:

– Equipo de trabajo más productivo

o Capacite a sus empleados sobre cómo utilizar adecuadamente las herramientas

digitales disponibles en su área de trabajo.

o Implemente una cultura digital que permita a su equipo aprovechar las redes sociales

para ofrecer una respuesta rápida a las consultas y quejas de los clientes, así como

para hablar con clientes potenciales y entender sus necesidades.

– Conocimiento del cliente

o Con las plataformas digitales, hay más oportunidades para conocer a los clientes

potenciales e interactuar con ellos.

o No necesita esperar a que el cliente llame o llegue directamente al negocio. Acérquese

a los expertos y aprenda cómo utilizar un software para mejorar su CRM o cómo

responder a las inquietudes del cliente e interactuar con ellos a través de las redes

sociales. Herramientas como el correo electrónico e incluso el chat en vivo en su sitio

web, mejoran notablemente la satisfacción del cliente.

– Ventas en línea

o A través del liderazgo digital, usted cuenta con el valor de la conveniencia al ofrecer a

su cliente la posibilidad de hacer un pedido en línea y recibirlo en la puerta de su casa.

– Respuesta inmediata

o Un negocio que no da una respuesta ágil y oportuna es devorado por los competidores.

Los clientes esperan un servicio rápido. El liderazgo digital lo ayuda a implementar

herramientas que le permitan desarrollar un sitio web eficiente, consulte con los

expertos y exponga sus dudas para que puedan ayudarle a encontrar soluciones

adecuadas a su presupuesto y a las necesidades de su negocio, no subestime las

alternativas que la tecnología puede ofrecerle al conectar a las diferentes áreas

productivas de su negocio e interactuar para beneficio de los clientes y marcar la

diferencia entre la competencia.

Invertir en tecnología, así como en la capacitación de su equipo de trabajo para hacer buen uso de

los recursos digitales, es una necesidad que debe ser considerada en su presupuesto. No lo

considere un gasto superfluo o un recurso que solo es posible para las grandes empresas. Infórmese

con los expertos sobre las diferentes alternativas que ofrece el mercado para que su negocio avance

al ritmo acelerado de las exigencias de los clientes. Póngase siempre en los zapatos del consumidor

y analice todo lo que usted espera de un negocio como el que usted mismo administra.

Hoy en día, adentrar a su negocio en el mundo digital es una realidad, recurra a los expertos y juntos

analicen la mejor estrategia para enfocar adecuadamente sus esfuerzos publicitarios al target al que

van dirigidos sus productos o servicios, no desperdicie dinero, tiempo y esfuerzo lanzando su marca

en medio de los mares de la información a la que están expuestos diariamente los consumidores.

Presentar sus servicios a través las redes sociales de manera inteligente brinda enormes

posibilidades de desarrollo para los pequeños y medianos emprendedores.

Consultorías: adriana@adrianab.me 207-717-5060