Staff Agencia Reforma

MONTERREY, NL.- En muchos mercados automotrices, en todo el mundo, dos de los factores más mencionados sobre la selección de un taller independiente son precio más bajo y la facilidad de ir a un taller cercano.

De acuerdo a estudios realizados por J.D. Power, en México “precio más bajo” es la razón más mencionada (19 por ciento), y “ubicación cercana” (6 por ciento) es sólo la sexta razón más mencionada.

En México, después de “precio bajo”, las tres razones más frecuentemente mencionadas para elegir un taller independiente involucran algunos aspectos de la relación con los clientes: buen servicio al cliente” (14 por ciento); “el mecánico que normalmente repara mi auto” (14 por ciento); y “reputación” (13 por ciento). Esto muestra la oportunidad que tienen los distribuidores autorizados de lograr construir una relación positiva con los propietarios de vehículos.

Es claro que la familiaridad con el taller de servicio, el nivel de atención que se proporciona al cliente y la posición del taller en la comunidad, son muy importantes para los propietarios de vehículos en México, al combinarse completan más del 40 por ciento de las menciones.

Para los talleres de servicio que quieren atraer y retener clientes, el establecer una relación con los consumidores, actuales y potenciales, puede ser muy importante para el crecimiento de su negocio.

Con sede en Westlake Village, California, J.D. Power and Associates es una empresa global de servicios de información de mercadotecnia que ofrece soluciones en torno a mejoras al rendimiento, redes sociales e información y soluciones de satisfacción al cliente.

Las valoraciones que realiza la empresa con respecto a la calidad y satisfacción se basan en las respuestas proporcionadas por millones de consumidores anualmente.